loading...

Kamis, 20 Juli 2017

Konsep Loyalitas Pelanggan

pengertian CRM
Konsep Loyalitas Pelanggan



Baca Juga: Indikator Loyalitas Pelanggan

Menurut Hasan (2013,p1123) terdapat beberapa konsep loyalitas, yaitu:
1.    Konsep generik
Loyalitas merk menunjukan kecendrungan konsumen untuk membeli sebuahmerek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tertinggi.
2.    Konsep pembelian ulang
ulang dihubungkn dengan loyalitas, dimana loyalitas merekmencerminkan komitmen terhadap merek tertentu, perilaku pmbelian ulangmenyangkut pembelian merek yang sama berulang-ulang.
3.    Konsep perilaku
merupakan hasil dominasi peruahaan yang berhasilmembuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia, yang terusmenerus melakuka promosi untuk memikat


EmoticonEmoticon