loading...

Sabtu, 17 Juni 2017

Jenis-jenis Customer relationship Management


Customer Relation Management
Customer Relation Management

Jenis-jenis Customer relationship Management
CRM menurut Meyliana (2008, p 163) terdiri atas tiga jenis yaitu:

  • Analitycal CRM

Mencakup aktifitas yang menangkap, menyimpan, mengekstrak, memproses, menginterprestasi, dan melaporkan data pelanggan kepada  pengguna yang akan menganalisis sesuai dengan kebutuhan.


  • Operational CRM

Yang terkait dengan fungsi bisnis tertentu yang mencakup customer service, manajemen pemesanan, faktur dan pengajuan rekening, manajemen dan otomatisasi penjualan dan pemasaran.


  • Collaborative CRM

Berhubungan dengan seluruh komunikasi yang dibutuhkan, koordinasi, kolaborasi antara penjual dan pembeli.
Jadi CRM dapat dibedakan menjadi tiga jenis diantaranya adalah CRM Operasinal, Analisis, dan kolaboratif


EmoticonEmoticon